REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO

4livinghome.pl

Obowiązujący od dnia: 27.03.2025

§1. Definicje

1. Sprzedawca: AMBER GROUP Sp. z o.o., z siedzibą w Cieśle 47, 56-400 Oleśnica, NIP: 911 202 59 55, REGON: 369239991, KRS: 0000712697, e-mail: hello@4livinghome.com, telefon: 601 340 570.
2. Sklep – serwis internetowy dostępny pod adresem: www.4livinghome.com,  umożliwiający składanie zamówień przez Internet.
3. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która dokonuje zakupów w Sklepie.
4. Konsument – Klient będący osobą fizyczną dokonującą zakupu niezwiązanego bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową.
5. Towar – produkty oferowane w sklepie, w szczególności meble.
6. Regulamin – niniejszy dokument określający zasady korzystania ze Sklepu.
7. Umowa sprzedaży – umowa zawierana na odległość pomiędzy Sprzedawcą a Klientem, dotycząca zakupu Towaru.
8. Usługa elektroniczna – usługa świadczona drogą elektroniczną przez Sprzedawcę, w tym: konto klienta, newsletter, formularz zamówienia, formularz kontaktowy, system opinii.

§2. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu oraz warunki sprzedaży Produktów. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie internetowej Sklepu w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie treści.
2. Sklep prowadzi sprzedaż detaliczną mebli pokojowych  (komody, regały, stoliki, witryny z oświetleniem LED), mebli tapicerowanych, krzeseł, akcesoriów i oświetlenia.
3. Ceny Produktów podane w Sklepie są cenami brutto (zawierają podatek VAT) i wyrażone są w złotych polskich.
4. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen Produktów, przeprowadzania i odwoływania akcji promocyjnych. Zmiany te nie wpływają na zamówienia złożone przed ich wprowadzeniem
5. Informacje o Produktach zamieszczone w Sklepie nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, lecz zaproszenie do składania ofert przez Klientów. 
6. Do korzystania ze Sklepu nie jest wymagana rejestracja, chyba że Klient chce skorzystać z funkcji konta lub zapisać się do newslettera.

§3. Wymagania techniczne

1. Korzystanie ze Sklepu wymaga:
   • urządzenia z dostępem do Internetu,
   • aktualnej przeglądarki internetowej z włączoną obsługą JavaScript i cookies,
   • aktywnego konta e-mail,
   • w przypadku zakupów – dostępu do systemów płatności (np. bankowości elektronicznej).
2. Sprzedawca nie odpowiada za problemy techniczne po stronie Klienta, które uniemożliwiają korzystanie ze Sklepu.

§4. Świadczenie usług drogą elektroniczną

1. Sprzedawca świadczy usługi drogą elektroniczną, polegające na umożliwieniu Klientowi:
   • przeglądania oferty Sklepu i zapoznawania się z informacjami o Produktach,
   • składania zamówień na Towary oferowane w Sklepie,
   • założenia i prowadzenia konta Klienta,
   • zapisania się do newslettera (po wyrażeniu zgody),
   • dodawania opinii o zakupionych Produktach.

2. Korzystanie z usług elektronicznych jest dobrowolne i bezpłatne.
3. Umowa o świadczenie danej usługi zawierana jest z chwilą rozpoczęcia korzystania z niej i obowiązuje do momentu jej zakończenia (np. usunięcia konta, wypisania się z newslettera).
4. Klient może w każdej chwili zrezygnować z korzystania z usług elektronicznych, bez podania przyczyny.
5. Sprzedawca ma prawo do zablokowania dostępu do konta lub innej usługi, jeżeli Klient narusza przepisy prawa lub postanowienia niniejszego Regulaminu – po uprzednim poinformowaniu Klienta o przyczynie oraz, jeśli to możliwe, umożliwieniu mu ustosunkowania się do zarzutów.

§5. Składanie zamówień

1. Klient może składać zamówienia za pośrednictwem strony internetowej Sklepu przez 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę.
2. W celu złożenia zamówienia, Klient powinien:
   • dodać wybrane Produkty do koszyka,
   • uzupełnić formularz zamówienia, podając wymagane dane kontaktowe i adresowe,
   • wybrać preferowany sposób dostawy oraz płatności,
   • zapoznać się i zaakceptować treść niniejszego Regulaminu,
   • potwierdzić zamówienie przyciskiem „Zamawiam i płacę” (lub równoważnym).

3. Złożenie zamówienia przez Klienta stanowi ofertę zawarcia umowy sprzedaży Towaru w rozumieniu art. 66 §1 Kodeksu cywilnego.
4. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje automatyczną wiadomość e-mail potwierdzającą jego złożenie – nie oznacza ona jeszcze zawarcia umowy.
5. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przesłania przez Sprzedawcę odrębnej wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie zamówienia do realizacji.
6. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia w przypadkach uzasadnionych, np. braku dostępności Produktu, błędów technicznych w ofercie lub podejrzenia działań niezgodnych z prawem.

§6. Płatności

1. Klient ma możliwość dokonania płatności za zamówienie przy użyciu jednej z poniższych metod:
   • przelew tradycyjny na rachunek bankowy Sprzedawcy,
   • szybkie przelewy elektroniczne Przelewy24,
   • płatność ratalna (za pośrednictwem zewnętrznej instytucji finansowej).

2. W przypadku wyboru przelewu tradycyjnego, Klient zobowiązany jest do dokonania płatności w terminie 3 dni roboczych od dnia złożenia zamówienia.
3. Brak zaksięgowanej wpłaty w powyższym terminie może skutkować anulowaniem zamówienia przez Sprzedawcę.
4. W przypadku wyboru płatności ratalnej, zastosowanie mają także regulaminy i procedury instytucji finansowej obsługującej tę formę płatności.
5. Wszystkie ceny w Sklepie wyrażone są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT (są cenami brutto).

§7. Dostawa

1. Towary dostarczane są wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
2. Koszty dostawy oraz dostępne metody dostawy są każdorazowo wskazywane w trakcie składania zamówienia oraz w jego podsumowaniu przed złożeniem przez Klienta zamówienia.
3. Czas realizacji zamówienia uzależniony jest od dostępności danego Produktu i wynosi zazwyczaj od 2 do 30 dni roboczych od dnia potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji.
4. W przypadku zamówienia kilku Produktów o różnych terminach dostępności, realizacja może nastąpić po skompletowaniu całości zamówienia – o czym Klient zostanie poinformowany.
5. Termin dostawy może ulec wydłużeniu z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy (np. opóźnienia po stronie firmy kurierskiej), o czym Klient zostanie niezwłocznie poinformowany.
6. Towar uznaje się za dostarczony w momencie jego fizycznego wydania Klientowi lub osobie upoważnionej pod wskazanym w zamówieniu adresem dostawy.

§8. Odstąpienie od umowy przez Konsumenta

1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania Towaru przez Konsumenta lub osobę przez niego wskazaną.
2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. wysłanego pocztą elektroniczną na adres: hello@4livinghome.com lub listownie na adres siedziby Sprzedawcy). Konsument może skorzystać z formularza odstąpienia, jednak nie jest to obowiązkowe.
3. Konsument zobowiązany jest do zwrotu Towaru nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie rzeczy przed jego upływem.
4. Zwrot płatności (w tym kosztów najtańszej dostępnej w Sklepie opcji dostawy) zostanie dokonany przez Sprzedawcę nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanej rzeczy lub dowodu jej odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
5. Zwrot środków nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu – który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
6. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy do Sprzedawcy.
7. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
8. Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, m.in. gdy przedmiotem umowy jest:

-Towar wykonany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. mebel tapicerowany na zamówienie),

§9. Reklamacje i zgodność towaru z umową

1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność względem Konsumenta, jeżeli sprzedany Towar jest niezgodny z umową – zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego.
2. Towar jest zgodny z umową, jeżeli:
   • odpowiada opisowi, rodzajowi, ilości, jakości i posiada funkcjonalność, kompatybilność, interoperacyjność, trwałość i bezpieczeństwo zgodne z deklaracją Sprzedawcy,
   • nadaje się do celu, do którego zazwyczaj używa się towarów tego rodzaju,
   • posiada cechy zgodne z próbką lub wzorem udostępnionym przed zawarciem umowy,
   • jest dostarczony z akcesoriami i instrukcjami, których można zasadnie oczekiwać.
3. Konsument może zgłosić reklamację w przypadku, gdy Towar:

1. nie spełnia powyższych wymagań,
2. jest niekompletny,
3. został dostarczony w stanie uszkodzonym.
4. Reklamacje można składać:

1. pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy,
2. mailowo na adres: hello@4livinghome.com.
3. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:

1. dane kontaktowe zgłaszającego,
2. numer zamówienia,
3. opis niezgodności,
4. wskazanie żądania (np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy),
5. dokumentację fotograficzną wady (jeśli to możliwe).

6. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie do 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
7. Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności z umową, jeżeli jest to niemożliwe lub wymaga nadmiernych kosztów – zgodnie z art. 43d §4 Kodeksu cywilnego.
8. Konsument może żądać obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, jeśli:

1. Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności z umową,
2. Towar był już naprawiany lub wymieniany, a nadal jest niezgodny z umową,
3. brak zgodności z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia odstąpienie bez uprzedniego żądania naprawy/wymiany,
4. Sprzedawca nie doprowadził Towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie.
5. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Konsument zwraca Towar na koszt Sprzedawcy.

§10. Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych Klientów Sklepu jest AMBER GROUP Sp. z o.o. z siedzibą w Cieślach (56-400 Oleśnica), ul. Cieśle 47, NIP: 9112025955.
2. Dane osobowe Klientów są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności:
   1. rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO),
   2. ustawą z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych.
3. Dane osobowe są przetwarzane w następujących celach:
   1. realizacja zamówień złożonych w Sklepie (podstawa: art. 6 ust. 1 lit. b RODO),
   2. prowadzenie konta Klienta (podstawa: art. 6 ust. 1 lit. b RODO),
   3. wystawianie faktur i realizacja obowiązków księgowych (podstawa: art. 6 ust. 1 lit. c RODO),
   4. obsługa reklamacji i zwrotów (podstawa: art. 6 ust. 1 lit. b i c RODO),
   5. cele marketingowe, jeżeli Klient wyraził na to odrębną zgodę (podstawa: art. 6 ust. 1 lit. a RODO).
4. Dane osobowe nie są przekazywane osobom trzecim, z wyjątkiem podmiotów realizujących usługi na rzecz Sklepu (np. firmy kurierskie, operatorzy płatności), w zakresie niezbędnym do realizacji zamówienia.
5. Klient ma prawo do:
   1. dostępu do swoich danych,
   2. ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania,
   3. przenoszenia danych,
   4. wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania,
   5. cofnięcia zgody na przetwarzanie danych w celach marketingowych,
   6. złożenia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (UODO).
6. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych dostępne są w Polityce Prywatności opublikowanej na stronie internetowej Sklepu.

§11. RODO – prawa osoby, której dane dotyczą

1. Sprzedawca przetwarza dane osobowe Klientów zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO), a także z krajowymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych.
2. Osobie, której dane dotyczą, przysługuje prawo do:
   • dostępu do swoich danych oraz otrzymania ich kopii,
   • sprostowania (poprawiania) danych,
   • usunięcia danych,
   • ograniczenia przetwarzania danych,
   • wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych,
   • przenoszenia danych do innego administratora,
   • cofnięcia zgody w dowolnym momencie, jeżeli przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody.

3. W przypadku uznania, że przetwarzanie danych osobowych narusza przepisy RODO, Klient ma prawo do złożenia skargi do organu nadzorczego – Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (UODO).
4. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, lecz niezbędne do realizacji umowy sprzedaży lub założenia konta w Sklepie.
5. Szczegółowe informacje dotyczące zasad przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej na stronie internetowej Sklepu.

§12. Zmiany Regulaminu

1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności:
   • zmiany przepisów prawa mających wpływ na treść Regulaminu,
   • zmiany form płatności, dostawy lub zasad składania zamówień,
   • zmiany danych Sprzedawcy, w tym nazwy, adresu, danych kontaktowych,
   • wprowadzenia nowych funkcjonalności lub usług w Sklepie.

2. O każdej zmianie Regulaminu Klienci zostaną poinformowani poprzez publikację nowej wersji na stronie internetowej Sklepu oraz – w przypadku posiadania konta – dodatkowo za pośrednictwem poczty elektronicznej (na adres e-mail przypisany do konta).
3. Zmiany Regulaminu wchodzą w życie w terminie wskazanym przez Sprzedawcę, nie krótszym niż 14 dni od ich publikacji, z wyjątkiem przypadków, gdy zmiany mają charakter techniczny lub porządkowy i nie wpływają na prawa i obowiązki Klienta – wówczas mogą obowiązywać od dnia publikacji.
4. Klient ma prawo odmówić akceptacji zmienionego Regulaminu, co jest równoznaczne z rezygnacją z dalszego korzystania z konta w Sklepie.
5. Do umów zawartych przed wejściem w życie zmian Regulaminu stosuje się postanowienia dotychczasowe.

§13. Postanowienia końcowe

Regulamin wchodzi w życie z dniem jego opublikowania na stronie www.4livinghome.pl.

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

Spory wynikające z realizacji Umowy Sprzedaży pomiędzy Sprzedawcą a Klientem będą rozstrzygane przez sąd powszechny właściwy według przepisów Kodeksu postępowania cywilnego.

Klient będący Konsumentem ma również możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym mediacji lub sądu polubownego – szczegóły dostępne są na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (www.uokik.gov.pl).

Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie internetowej Sklepu w formie umożliwiającej jego pobranie, zapisanie i wydrukowanie.